Urssaf

03 décembre 2020

Le réseau Urssaf : la continuité d’un service public depuis le début de la crise

Depuis le début de la crise, le réseau des Urssaf se mobilise pour assurer la continuité du service public, et répondre aux questions et problématiques de l’ensemble de ses publics :  employeurs, indépendants, particuliers, etc.

Depuis le début de la crise, l'Urssaf répond en direct à ses publics

  • Maintien des rendez-vous depuis le début de la crise
  • Des rendez-vous par téléphone lors du premier confinement
  • Des rendez-vous sur nos sites d’accueil lors du second confinement
  • Des plateformes téléphoniques mobilisées pour répondre aux nombreux appels : La continuité de service a été assurée sur nos plateformes téléphoniques, notamment grâce au renfort de collaborateurs exerçant un autre métier, mais qui sont venus en appui de leurs collègues au début du confinement.
  • La participation des Urssaf aux côtés de la DGFIP pour assurer un numéro de téléphone dédié à l’information sur les mesures d’urgence, à l’attention des entreprises et associations en difficulté  : L’Urssaf s’est mobilisée dans le cadre de la mise en place de ce numéro spécial, mis en place par la Direction générale des finances publiques. Avec 50 000 appels en 3 semaines, ce numéro d'appel démontre son utilité auprès des entreprises en difficulté.
     

Depuis le début de la crise, l'Urssaf adapte son offre de service pour soutenir l'activité économique

  • Des reports de paiement des cotisations et des échéanciers pour soulager les trésoreries
  • Des exonérations et des aides au paiement de cotisations pour les structures les plus touchées
  • Des aides pour les indépendants (action sociale et Conseil de la protection sociale des travailleurs indépendants)
  • Une prise en compte des difficultés traversées par les entreprises dans la politique de mise en œuvre des contrôles
  • Une mobilisation au-delà de nos actions habituelles pour contribuer à distribuer des masques à certaines catégories de salariés, déclarées via le Cesu et en contact avec des personnes fragiles
     

Depuis le début de la crise, l'Urssaf a innové pour répondre au besoin d'information accru de la part de tous ses publics

  • Un site dédié aux mesures d'accompagnement pour l'ensemble des publics
  • Un chatbot sur plusieurs de nos sites pour apporter une réponse immédiate aux questions
  • Des webinaires incluant des sessions de questions/réponses pour guider tous nos publics. Retrouvez nos wébinaires sur notre chaîne Youtube.


Pour en savoir + : https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/pendant-la-crise-sanitaire-les-services-publics-sengagent

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