Enquête de satisfaction des publics de l’Urssaf : les résultats 2022

Comme chaque année, l’Urssaf a souhaité évaluer la satisfaction globale de ses publics quant à la qualité de ses services. Une enquête de satisfaction a ainsi été réalisée, dans la continuité de la volonté de l’Urssaf de prioriser la relation avec ses usagers. 

En 2022, les résultats témoignent d’une satisfaction générale des usagers avec un taux global de satisfaction de 77% sur un total de 13 314 usagers sondés (hors travailleurs indépendants et CGSS). Sur ce même panel, le service Cesu et Pajemploi sont les services les plus appréciés, avec des niveaux de satisfaction respectifs de 97% (sur 2000 répondants) et 86%. La note de satisfaction des employeurs s'élève à 6,8/10. 

Concernant les travailleurs indépendants, 74 % se disent satisfaits de l’Urssaf. Sur la proximité, près de 9 nouveaux affiliés sur 10 apprécient l’accompagnement personnalisé dont ils bénéficient. Au sortir de la crise sanitaire, il était important de continuer à assurer un lien avec le public indépendant : 81% des travailleurs indépendants et auto-entrepreneurs sont satisfaits des courriels d'information envoyés par l'Urssaf, constant par rapport à 2021 (80%). 

Pour répondre aux mieux attentes des employeurs, l’Urssaf a confirmé, le 26 mai dernier, que la relation aux usagers serait une priorité pour les cinq années à venir par la signature de sa nouvelle Convention d’objectifs et de gestion. Le déploiement d’un socle de services visant à accroître la disponibilité et l’accessibilité des services rendus à l’ensemble des usagers de l’Urssaf notamment est au cœur de cette amélioration constante.