Nos valeurs
Notre action est guidée par nos 4 valeurs qui nous réunissent autour d’une ambition commune : avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire. Elles sont des repères, des témoins de notre manière de faire et d’agir.
Elles ont été formalisées au terme d’une réflexion collective intégrant nos collaborateurs, usagers et administrateurs.
Quatre valeurs incarnées au quotidien
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Responsabilité
La responsabilité traduit l’équité, la fiabilité et la performance de nos actions de collecte et de redistribution.
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Responsabilité
Renforcer la relation de confiance avec nos usagers
Nous sommes conscients de la place que prennent des démarches sociales dans la vie des usagers. C’est pourquoi nous nous engageons à respecter le droit à l’erreur dans les processus de recouvrement, c’est-à-dire l’absence de sanction en cas d’erreur commise de bonne foi.
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Solidarité
La solidarité exprime notre engagement d’entraide auprès de la société, de nos collègues et collaborateurs.
Solidarité
Répartir les activités pour plus d’efficacité
Les plateformes téléphoniques d’entraide ont joué un rôle essentiel pendant la crise, permettant à l’Urssaf de répondre aux nombreuses questions des usagers. Ce dispositif de renfort a été mis en place grâce à la mobilisation des collaborateurs de l’Urssaf.
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Proximité
La proximité montre l’ambition d’accessibilité et de simplicité de nos services, conçus avec et au plus près de nos publics.
Proximité
Créer des dispositifs exceptionnels en un temps record
A la demande des pouvoirs publics, les modalités de recours au chômage partiel des particuliers employeurs ont été développées en deux semaines seulement afin de garantir les revenus des salariés impactés par les mesures de confinement.
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Proactivité
La proactivité reflète l’écoute et l’innovation que nous mettons en œuvre pour répondre à l’évolution constante des besoins et des attentes de nos publics.
Proactivité
Organiser notre réseau au plus proche des besoins des territoires
Le maillage territorial de l’Urssaf est composé d’un réseau de 21 Urssaf en métropole, de 4 Caisses Générales de Sécurité Sociale dans les départements d’Outre-mer et d’une Caisse Commune de Sécurité sociale en Lozère.