Rapport d’activité 2022

Vision commune

Yann-Gaël Amghar, Directeur de l’Urssaf et Thibault Lanxade, Président du Conseil d'administration, reviennent sur l'année écoulée.

"Si 2022 a été marquée par son lot d’incertitudes, elle a aussi été le retour à une certaine normalité économique et une année de confirmation d’un changement en profondeur de la posture de l’Urssaf. Plus réactifs, plus agiles, nous avons déployé de nouveaux outils qui débouchent sur une fréquence accrue de contacts et une prise en compte plus spontanée de la réalité des situations des usagers. Ils ne sont pas que des cotisants. À nous d’aller vers eux. Le bilan de l’année écoulée montre que nous sommes sur la bonne voie."

Economie

Ces dernières années, l’Urssaf a changé profondément de posture en plaçant l'usager au coeur de son action.

Tour à tour amortisseur social et économique puis partenaire de la relance, l'Urssaf a contribué à la dynamique de l’économie française tout en veillant à apurer la « dette covid », qui s’élevait à 22 milliards d’euros. Une reprise nécessaire pour financer notre modèle social et rétablir les conditions de l’équité entre les entreprises.

En parallèle, elle a renforcé son accompagnement auprès des usagers, en accordant une attention particulière à ceux restant en difficulté. 

L’Urssaf continue à faire évoluer ses services et ses outils. Des expérimentations ont été déployées au niveau national, d’autres ont vu le jour en région pour répondre aux besoins spécifiques de chacun de ses publics. Avec un maître mot : simplifier.

Parmi les projets phares lancés en 2022 ? L’Avance immédiate du crédit d’impôt, permettant aux particuliers employeurs de bénéficier de crédit d’impôt sur les services à la personne ; le service Suivi DSN, qui alerte les employeurs en cas d’erreur déclarative et qui leur permet de les corriger ; le Mirroring qui permet aux conseillers Urssaf et aux usagers de partager en simultané une navigation web ou encore le service Première embauche qui propose un accompagnement personnalisé aux employeurs ayant procédé à une première embauche depuis moins d’un an.

En 2022, l’Urssaf a continué à déployer une stratégie d’ouverture concrète sur le terrain. Elle est allée proactivement à la rencontre de ses publics, avec une présence plus forte et structurée dans les événements économiques et entrepreneuriaux majeurs.

Elle a noué des partenariats avec l'association Les Déterminés qui soutient le développement de l’entrepreneuriat dans les quartiers prioritaires de la ville et les milieux ruraux, et le réseau Femmes des territoires dont la mission est d’accompagner et de mettre en relation les entrepreneures. 

Enfin, alors que la relation de service est plus que jamais au coeur des préoccupations de l’Urssaf, celle-ci a lancé une consultation participative invitant ses usagers, collaborateurs et administrateurs pour améliorer ses services.

High tech

En 2022, l'Urssaf a poursuivi sa transformation digitale. Élargissement de la mission de collecte, digitalisation et personnalisation des offres, impératifs de rapidité de développement et déploiement des solutions technologiques pour accompagner les politiques publiques, interopérabilité… 

La transformation de l’Urssaf nécessite celle, en profondeur, de ses systèmes d’information. Se voulant agile et réactive, elle opère des choix technologiques et organisationnels pour sécuriser ses missions.

Culture

Formation, mobilité, égalité femmes hommes, marque employeur, RSO… L’Urssaf affirme sa différence à travers une politique de ressources humaines attractive et un engagement fort pour améliorer la qualité de vie au travail de ses collaborateurs. 

Elle poursuit également sa transformation interne. L'année 2022 marque un vrai virage dans la prise de conscience de l’urgence climatique avec l’établissement et le déploiement d’un plan de sobriété énergétique ambitieux qui alimente la feuille de route RSO commune à l'ensemble du réseau des Urssaf.