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Publié le 28 September 2023Une semaine d’événements pour créer son entreprise avec l’Adie, partenaire de l’Urssaf
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Publié le 22 September 2023L’Urssaf présente à la finale de la tournée Be a Boss 2023
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Publié le 25 August 2023La rentrée de l’Urssaf débute sur les chapeaux de roues
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Publié le 13 July 2023L'Urssaf publie son rapport d'activité 2022
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Publié le 07 July 2023Enquête de satisfaction des publics de l’Urssaf : les résultats 2022
Comme chaque année, l’Urssaf a souhaité évaluer la satisfaction globale de ses publics quant à la qualité de ses services. Une enquête de satisfaction a ainsi été réalisée, dans la continuité de la volonté de l’Urssaf de prioriser la relation avec ses usagers.
En 2022, les résultats témoignent d’une satisfaction générale des usagers avec un taux global de satisfaction de 77% sur un total de 13 314 usagers sondés (hors travailleurs indépendants et CGSS). Sur ce même panel, le service Cesu et Pajemploi sont les services les plus appréciés, avec des niveaux de satisfaction respectifs de 97% (sur 2000 répondants) et 86%. La note de satisfaction des employeurs s'élève à 6,8/10.
Concernant les travailleurs indépendants, 74 % se disent satisfaits de l’Urssaf. Sur la proximité, près de 9 nouveaux affiliés sur 10 apprécient l’accompagnement personnalisé dont ils bénéficient. Au sortir de la crise sanitaire, il était important de continuer à assurer un lien avec le public indépendant : 81% des travailleurs indépendants et auto-entrepreneurs sont satisfaits des courriels d'information envoyés par l'Urssaf, constant par rapport à 2021 (80%).
Pour répondre aux mieux attentes des employeurs, l’Urssaf a confirmé, le 26 mai dernier, que la relation aux usagers serait une priorité pour les cinq années à venir par la signature de sa nouvelle Convention d’objectifs et de gestion. Le déploiement d’un socle de services visant à accroître la disponibilité et l’accessibilité des services rendus à l’ensemble des usagers de l’Urssaf notamment est au cœur de cette amélioration constante.
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Publié le 30 June 2023Signature de la convention d’objectifs et de gestion 2023-2027 de l'Urssaf
Après avoir été approuvée par son conseil d’administration, la convention d’objectifs et de gestion (COG) 2023-2027 de l’Urssaf Caisse nationale a été signée le 29 juin par Gabriel Attal, ministre délégué chargé des Comptes publics. La signature s’est déroulée en présence de Yann-Gaël Amghar, directeur de l’Urssaf, de Thibault Lanxade, Président de l’Urssaf Caisse nationale, et des chefs de file du conseil d’administration.
Cette convention d’objectifs et de gestion place l’usager au centre de son action, dans une logique d’ouverture et d’écoute. Elle a d’ailleurs été bâtie en lien avec les besoins de ses usagers, collaborateurs et administrateurs. En effet, plusieurs propositions issues d’une consultation participative nationale ont été retenues pour intégrer ce plan d’actions..png)
Fixant les objectifs et moyens de l’Urssaf pour les cinq années à venir (2023-2027), la feuille de route de l’Urssaf est construite sur des engagements forts :- Offrir à ses publics des services plus performants et plus adaptés
- Concilier performance du recouvrement et accompagnement des entreprises
- Assurer une collecte garantissant la qualité des données sociales et entre cotisations et prestations
- Promouvoir une organisation solidaire et responsable