Urssaf

28 January 2021

Services Publics + : l’Urssaf s’engage

9 engagements de services ? Le réseau des Urssaf participe pleinement au programme d’amélioration continue des services publics baptisé « Services publics + ». L’Urssaf prend ainsi 9 engagements auprès de ses publics, dans une logique d’écoute et d’amélioration continue.

Engagements de service, transparence sur nos résultats, recueil de l’avis des usagers, optimisation de notre offre de service suite à ces retours... C’est la logique d’amélioration continue dans laquelle le réseau des Urssaf s’inscrit aux côtés des autres services publics, dans le cadre du programme « Services Publics + » déployé par les pouvoirs publics. L’Urssaf prend ainsi 9 engagements auprès de ses publics.

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D’ores et déjà, l’Urssaf travaille au quotidien pour répondre aux attentes de ses publics. Voici quelques exemples :

  • Les erreurs à éviter au moment de déclarer ses cotisations sont consultables sur le site Oups.gouv.fr #engagement 1 #droitalerreur
  • Les numéros d’appel de l’Urssaf ne sont pas surtaxés #engagement 2
  • Un accueil spécifique est proposé aux travailleurs indépendants au sein des Urssaf #engagement 2 #engagement 4
  • L’appli mobile autoentrepreneur.urssaf.fr permet d’effectuer facilement ses démarches en ligne #engagement 2
  • Le réseau des Urssaf accompagne les créateurs d’entreprise de manière spécifique pour faciliter leurs démarches #engagement 3
  • L’Urssaf publie ses résultats en matière de relation de service sur le site Résultats-services-publics.fr #engagement 6
  • L’Urssaf participe à la démarche VoxUsagers qui permet aux usagers de partager leur expérience avec les services publics pour les aider à s’améliorer #engagement 7
  • A l’issue de leur déclaration via le service Cesu (emploi à domicile), nos usagers sont incités évaluer ce service via le bouton « Je donne mon avis » #engagement 7
     

Services Publics + : 9 engagements communs aux services publics

Depuis plusieurs années, les services de l’Etat travaillent à améliorer l’accueil de leurs usagers, qu’il s’agisse d’un accueil physique ou en ligne, par téléphone ou par courrier, grâce aux engagements Marianne.

Créés en 2005, ces engagements ont déjà été déployés par plus de 4500 organismes publics volontaires. De profonds changements dans l’organisation des services concernés sont déjà visibles !

C’est pour faire progresser encore davantage la qualité du service rendu et développer la confiance entre l’administration et les usagers que le Gouvernement a décidé de généraliser ces engagements à l’ensemble des services publics en relation avec les usagers à compter de 2020, dans le cadre d'un programme intégré appelé Services Public + Testés auprès d’usagers, ces engagements mettent l’accent sur une relation plus personnalisée entre les services et les usagers, une plus grande bienveillance dans l’accompagnement proposé.

Ils promeuvent également une orientation facilitée, la proactivité des services publics, leur joignabilité et le respect des délais annoncés. La prise en compte de l’avis de l’usager franchit aussi une nouvelle étape avec la possibilité de raconter son expérience avec le service public et de formuler des propositions d’amélioration.