Convention d’Objectifs et de Gestion (COG)
La convention d’objectifs et de gestion 2018-2022 détermine les objectifs pluriannuels de la branche et les moyens qui lui sont accordés pour mettre en œuvre les actions définies.
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Cinq défis pour l'Urssaf
L’ambition de l'Urssaf est de constituer la plate-forme de services entre les activités économiques et la protection sociale. L'Urssaf ne doit pas seulement être un collecteur de ressources prélevées sur l’activité pour financer des prestations, mais doit contribuer à la dynamique de création d’activité et à la mise en œuvre des protections dont doivent bénéficier les actifs, pour garantir la conversion des activités économiques en droits sociaux. C’est dans le lien entre les revenus d’activité qui constituent l’assiette de sa collecte et les droits sociaux que réside la spécificité de son réseau.
La priorité de l'Urssaf pour les cinq années est très claire : améliorer la qualité du service rendu et l’impact de son action pour ses publics.
L'Urssaf doit valoriser le patrimoine que sont les données sociales pour construire de nouveaux services et pour transformer ses métiers : les données doivent permettre de mieux connaître les usagers et adapter l’action de son réseau de façon plus pertinente.
La valorisation des données et la transformation de la relation de service doivent s’appuyer sur les potentialités offertes par la révolution digitale.
Le réseau des Urssaf réalisera ces transformations en acteur socialement responsable, attentionné aux conditions de travail et aux parcours des collaborateurs, engagé dans le développement durable et la cohésion territoriale.
Trois ambitions
La volonté conjointe de l’Etat et de l'Urssaf de répondre à ces défis s’incarne dans trois ambitions qui se traduiront sur la période 2018-2022 :
- Offrir aux entreprises un service performant et adapté à leur situation.
- Garantir le financement performant, efficace et équitable de la protection sociale.
- Adapter le fonctionnement du réseau pour mener à bien ces ambitions.
Trois valeurs cardinales
- Le service : aux entrepreneurs, aux assurés sociaux, aux partenaires. Service public, le réseau des Urssaf a une priorité : rendre service au public.
- L’ouverture : parce que notre légitimité réside dans les droits et services mis en œuvre par les partenaires pour qui nous collectons ; parce qu’exercer nos missions suppose de travailler avec d’autres acteurs, publics et privés, qui interviennent auprès de nos publics ; parce que les bonnes idées ne peuvent pas venir que de nous-mêmes ; parce que l’expérience ressentie par nos usagers est primordiale : nous chercherons à construire nos actions en partenariat et serons disponibles et ouverts pour répondre aux problèmes ressentis par nos usagers et tirer le parti des propositions, développements et initiatives venant de la société civile.
- L’innovation : parce que nous devons offrir à nos usagers des services et une expérience au niveau de l’état de l’art, parce que les innovations peuvent nous permettre de transformer de façon décisive nos services pour en accroître la performance, parce que le réseau des Urssaf est riche des idées et de l’engagement des femmes et des hommes qui le composent, l’innovation sera encouragée, recherchée, valorisée et diffusée.
