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Indicateurs de qualité de service

La publication des indicateurs de qualité de service du réseau des Urssaf s’inscrit dans le cadre du programme «Transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics » impulsé par la Direction interministérielle de la transformation publique.

Cette parution illustre plus largement la démarche d’association des usagers initiée par le réseau dans le cadre des enquêtes menées chaque année.

Les résultats en image

 

La satisfaction des publics de l’Urssaf en 2022, 13 314 répondants à cette enquête. La satisfaction globale est 77%, hors travailleurs indépendants dont 97% pour le Cesu, 86% pour Pajemploi et 73% pour les créateurs d’entreprise. La relation usager, une priorité pour l’Urssaf avec 90 % taux de satisfaction des usagers ayant eu recours à la démarche de droit à l’erreur et 86 % taux de satisfaction de l’usage de nos sites internet * hors travailleurs indépendants et CGSS, 86 % taux de satisfaction* concernant le climat et l’ambiance pendant les différents échanges* hors travailleurs indépendants et CGSS, 89 % taux de satisfaction des appels téléphoniques aboutis. La note de satisfaction des employeurs s'élève à 6,8/10 et 3/5 est la note d’effort évaluée par l’usager pour obtenir une réponse (plutôt neutre).

La satisfaction des publics de l’Urssaf en 2022, 13 314 répondants à cette enquête. La satisfaction globale est 77%, hors travailleurs indépendants dont 97% pour le Cesu, 86% pour Pajemploi et 73% pour les créateurs d’entreprise. La relation usager, une priorité pour l’Urssaf avec 90 % taux de satisfaction des usagers ayant eu recours à la démarche de droit à l’erreur et 86 % taux de satisfaction de l’usage de nos sites internet * hors travailleurs indépendants et CGSS, 86 % taux de satisfaction* concernant le climat et l’ambiance pendant les différents échanges* hors travailleurs indépendants et CGSS, 89 % taux de satisfaction des appels téléphoniques aboutis. La note de satisfaction des employeurs s'élève à 6,8/10 et 3/5 est la note d’effort évaluée par l’usager pour obtenir une réponse (plutôt neutre).

Enquête de satisfaction Urssaf, 2022