Repères
Nos valeurs
Notre action est guidée par nos 4 valeurs qui nous réunissent autour d’une ambition commune : avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire. Elles sont des repères, des témoins de notre manière de faire et d’agir. Elles ont été formalisées au terme d’une réflexion collective intégrant nos collaborateurs, usagers et administrateurs.
Quatre valeurs incarnées au quotidien
Responsabilité
La responsabilité traduit l’équité, la fiabilité et la performance de nos actions de collecte et de redistribution.
Renforcer la relation de confiance avec nos usagers
Nous sommes conscients de la place que prennent des démarches sociales
dans la vie des usagers. C’est pourquoi nous nous engageons à respecter
le droit à l’erreur dans les processus de recouvrement, c’est-à-dire l’absence
de sanction en cas d’erreur commise de bonne foi.
Solidarité
La solidarité exprime notre engagement d’entraide auprès de la société, de nos collègues et collaborateurs.
Répartir les activités pour plus d’efficacité
Les plateformes téléphoniques d’entraide ont joué un rôle essentiel pendant
la crise, permettant à l’Urssaf de répondre aux nombreuses questions
des usagers. Ce dispositif de renfort a été mis en place grâce à la mobilisation
des collaborateurs de l’Urssaf.
Proximité
La proximité montre l’ambition d’accessibilité et de simplicité de nos services, conçus avec et au plus près de nos publics.
Organiser notre réseau au plus proche des besoins des territoires
Le maillage territorial de l’Urssaf est composé d’un réseau de 22 Urssaf
en métropole, de 4 Caisses Générales de Sécurité Sociale dans les
départements d’Outre-mer et d’une caisse commune de Sécurité
sociale en Lozère.
Proactivité
La proactivité reflète l’écoute et l’innovation que nous mettons en œuvre pour répondre à l’évolution constante des besoins et des attentes de nos publics.
Créer des dispositifs exceptionnels en un temps record
A la demande des pouvoirs publics, les modalités de recours au chômage
partiel des particuliers employeurs ont été développées en deux semaines
seulement afin de garantir les revenus des salariés impactés par les
mesures de confinements.