Améliorer la qualité de service

Une nouvelle impulsion à travers l’écoute client

Pour améliorer les services rendus à nos différents publics, nous avons initié une politique de qualité de service tournée vos besoins. Elle s’appuie sur les retours d’expériences de plusieurs profils d’usagers, en prenant en comptes leurs attentes. Ce mouvement conduit l’Urssaf à relever trois défis :
 

• Repenser nos interfaces (sites, modes de contacts et de paiement) en vue de simplifier vos démarches.
   
• Accélérer et réussir le virage digital pour vous proposer de nouveaux parcours.
   
• Réaliser un profilage plus fin des différentes typologies de clients afin de personnaliser la relation de service.

Concrètement cette volonté se traduit par un accompagnement proactif des entrepreneurs, indépendants, employeurs à tous les moments de la vie de l’entreprise.

Exploiter les données sociales au service des cotisants

Avec la mise en place de la déclaration sociale nominative (DSN), l’Urssaf collecte de nombreuses données économiques et sociales.

Par l’exploitation des données sociales, nous adoptons une démarche plus proactive vis-à-vis de nos publics. Nous sommes déjà amenés à contacter les usagers pour lesquels une atypie ou une erreur déclarative a pu être constatée sur l’exercice en cours (par exemple pour constater le non-versement d’une cotisation ou une erreur dans le versement).

La DSN permet à ces opérations de fiabilisation et à cette démarche de régularisation sans sanction de prendre de plus en plus de place. L’exploitation des données sociales ouvre d’autres perspectives :
 

• Créer de nouveaux services aux bénéfices des entreprises comme des salariés à partir de ces données : le projet de mise en relation entre particuliers employeurs et salariés à domicile constitue un exemple de ces nouveaux services
   
• Permettre à des tiers d’utiliser ces données pour produire de nouveaux services.
   
• Mieux différencier les actions que nous menons en fonction des de nos publics, qu’il s’agisse de la relation de service, du recouvrement ou des contrôles.